/* Базовые стили и позиции */
.support-popup,
.contacts-panel {
  position: fixed;
  right: 24px;
  bottom: 24px;
  z-index: 1000;
  width: 340px;               /* подгоните под макет */
  max-width: calc(100vw - 48px);
  background: #fff;
  border-radius: 14px;
  box-shadow: 0 8px 28px rgba(0,0,0,.15);
  overflow: hidden;

  /* Закрыто по умолчанию */
  opacity: 0;
  visibility: hidden;
  pointer-events: none;       /* не перехватывает клики */
  transform: translateY(16px);
  transition: transform .3s ease, opacity .3s ease, visibility 0s .3s;
}

/* Открытое состояние */
.support-popup.is-open,
.contacts-panel.is-open {
  opacity: 1;
  visibility: visible;
  pointer-events: auto;       /* кликабельно */
  transform: translateY(0);
  transition: transform .3s ease, opacity .3s ease, visibility 0s;
}

/* Если хотите, чтобы панель выезжала сбоку */
.contacts-panel { transform: translateX(120%); }
.contacts-panel.is-open { transform: translateX(0); }

@media (max-width: 480px) {
  .support-popup, .contacts-panel {
    right: 16px; bottom: 16px; max-width: calc(100vw - 32px);
  }
}